เกียร์กระตุก มะเร็งร้ายทำลายค่ายรถอเมริกา !!!

0

ค่ายรถยนต์จากอเมริกา ดูเหมือนจะแก้ปัญหาไม่จบไม่สิ้น ก่อนอื่นต้องบอกเลยว่าตัวรถยนต์ทำออกมาได้สวย น่าใช้ จริงๆอันนี้ขอยอมรับ ผมเองยังชอบเลย แต่ไม่กล้าซื้อจริงๆเพราะเรื่องปัญหาต่างๆที่ยังวุ่นวายอยู่ในขณะนี้ อีกทั้งยังศูนย์บริการที่ขึ้นชื่อมากว่าดูแลไม่ดีเท่าไหร่นัก หลังจากจัดการปัญหาประเด็นดราม่าเกียร์พังที่เป็นประเด็นกันมายาวนาน กลายเป็นมะเร็งรุกลามไปเรื่อยๆโดยที่ค่ายนี้ก็ได้แก้ปัญหาได้แต่ปลายเหตุเท่านั้น

ปัญหาของค่ายจากอเมริกา เริ่มขึ้นจากการที่ลูกค้าซื้อรถยนต์ไปแล้วใช้มาได้ซักระยะรถยนต์เริ่มมีปัญาหาเกียร์กระตุกโดยที่เป็นเกือบทั้งหมดในล็อตนั้น มันจะไม่เกิดปัญหาเป็นมะเร็งขนาดนี้ถ้า บริษัทแม่ในประเทศไทย ยอมรับความจริงแล้วเรียก RECALL รถทั้งหมดกลับมาแก้ไขปัญหาอย่างที่ค่ายอื่นๆเค้าทำกันทุกอย่างก็จะจบไปด้วยดี แต่นี่กลับปล่อยให้ลูกค้าต้องทนเข้าไปทะเลาะกับศูนย์บริการ หรือ ดิลเลอร์ เอง แถมดิลเลอร์ก็บริการไม่ดีซะเท่าไหร่อีกต่างหากจนกลายเป็นเรื่องราวใหญ่โต จะบอกว่า บริษัทแม่ในประเทศไทย ไม่รู้ปัญหาก็ไม่ได้ เพราะรถยนต์รุ่นใหม่ที่ออกมาแก้ไขปัญหาเกียร์หมดแล้ว แล้วทำไมถึงไม่ดูแลลูกค้าเก่าที่เค้าเชื่อมั้นในแบรนด์ของคุณบ้างละจ๊ะ

การแก้ปัญหาแบบผักชีโรยหน้า คือดูแลแต่พวกที่เป็นแกนนำไม่กี่คนที่ออกมาเรียกร้อง แล้วคนที่เหลือละยังคงต้องต่อสู้กันเองต่อไปแบบนี้อ่ะหรอ ทำไมทางบริษัทแม่ในประเทศไทย ไม่ทำหนังสือถึงลูกค้านัดเค้ามาพูดคุยกันอย่างเป็นทางการน่าจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด เชื่อว่าข้อมูลก็มีในมือว่ารถที่ผลิตปีไหนมีปัญหา เบอร์ติดต่อลูกค้าก็น่าจะมี แล้วข้อไหนรับผิดชอบให้ลูกค้าได้ก็ต้องยอมรับ แล้วเปลี่ยน หรือซ่อมให้เค้าไป อย่างเช่นให้ส่งจดหมายลูกค้านำรถเข้ามาตรวจสอบถ้ามีปัญหาจริงก็ต้องจัดการให้ลูกค้า หรือไม่ถ้าข้อไหนทำไม่ได้อย่างเช่นลูกค้าต้องการให้ซื้อคืนในราคาที่ไม่สมเหตุสมผล แบบนี้ทำไม่ได้ก็ต้องอธิบายไปว่าเพราะอะไร ไม่เค้าใจว่ามันยากตรงไหนถ้าคุณต้องการรับผิดชอบจริงๆ

ในเรื่องของดิลเลอร์ ทางบริษัทแม่ ก็กำลังพยายามดำเนินการที่จะควบคุมมาตรฐาน เรื่องการบริการหลังการขายให้ดีขึ้นกว่าเดิมแต่ก็ทำได้แค่บางส่วนเท่านั้นในตอนนี้ ยังไงก็ขอให้พยายามต่อไปอย่าหยุดซะละครับเพื่อที่จะเรียกความเชื่อมั้นกลับมาอีกครั้ง

สุดท้ายสรุปว่าถ้ารู้ถึงปัญหาตั้งแต่แรกแล้วก็แค่เรียกรถทั้งล็อตนั้น RECALL รถกลับมาเช็คตรวจสอบทั้งหมดปัญหาที่มีอยู่ทุกวันนี้ก็จะไม่เกิดขึ้นเลย แถมคุณยังอาจจะได้ใจลูกค้าไปเต็มๆไม่เค้าใจนโยบายเค้าจริงๆเลย

ส่วนตัวปัญหาเกียร์อัตโนมัติของค่ายนี้ คือเกียร์ Powershift 6 Speed Dual Clutch ที่มันมีปัญหาในเรื่องของเสียงปัญหานี้เป็นแบบไหน และเกิดขึ้นเพราะอะไร มีวิธีแก้ไหม

เกียร์ PowerShift คือเกียร์อัตโนมัติที่มีการเลียนแบบพฤติกรรมเกียร์ธรรมดา โดยใช้ฟันเฟืองแบบเกียร์ธรรมดาทุกอย่าง โดยมาพร้อมกับ Dual Clutch หรือคลัชคู่ ในต่างประเทศจะเรียกเกียร์ลูกนี้ว่า Semi-Automatic Gearbox สำหรับ PowerShift นั้นเป็นการออกแบบของบริษัท ฟอร์ด โดยมันถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อประหยัดน้ำมันมากกว่าเกียร์อัตโนมัติแบบทั่ว ๆ ไป 10% การทำงานของเกียร์แบบ Dual Clutch (แบบแห้ง) นั้นจะมีตัวก้ามปูชุดคลัชค่อยจับและจางเวลาเปลี่ยนเกียร์ ให้อารมณ์การทำงานเหมือนกับเกียร์ธรรมดา เพียงแต่ว่าไม่ต้องเปลี่ยนเอง จะมีชุดแมคคาโทรนิกที่ควบคุมด้วยระบบคอมพิวเตอร์หรือ TCM (กล่องควบคุมเกียร์) คลัชชุดแรกจะทำงานกับเกียร์ 2-4-6 อีกชุดนึงจะทำงานกับเกียร์ 1-3-5 โดยระหว่างรถอยู่เกียร์ 1 คลัชอีกชุดจะทำการเตรียมตัวเพื่อเปลี่ยนเกียร์ 2 เมื่อรอบเครื่องได้จังหวังพอดี กระเดื่องเกียร์ก็จะทำหน้าที่สับเกียร์ให้อย่างรวดเร็ว การทำงานแบบนี้จะทำให้รถนั้นเสียแรงบิดน้อยมาก (Torque)

ปัญหาที่พบในเกียร์ Powershift ของค่ายนี้ จะมีเสียงของเกียร์ที่ดังครืดคราด ครืดคราด ตอนเปลี่ยนเกียร์ช่วงความเร็วต่ำ ส่วนมากจะเจอในการจราจรที่ติดขัด ขึ้นทางลาดชัน ขึ้นลาดจอดรถเป็นต้น ปัญหานี้อาจจะไม่ส่งผลต่อการขับขี่ของผู้ขับขี่ แต่มันส่งผลให้กวนใจและเกิดความไม่มั่นใจในการขับรถนั่นเองครับ อีกเคสหนึ่งคือ ซีลเกียร์รั่ว ตรงนี้เป็นความผิดพลาดในการเลือก Hardware ของค่ายนี้โดยตรงเลยครับ สำหรับการเลือกชิ้นส่วนรถยนต์ที่เป็นแบบ Local นั่นเองครับ

สาเหตุของปัญหาเสียงเกียร์ Powershift นั้นเป็นแบบแห้ง ส่งผลให้การทำงานของมันจะมีเสียงกว่าคลัชเปียก บวกกับเสื้อเกียร์ที่ไม่ได้ทำมาให้เก็บเสียงภายในชุดเกียร์ได้ดีกว่านี้ ทำผู้ขับได้ยินเสียงการทำงานของเกียร์ได้อย่างชัดเจน ประกอบกับ ด้วยสภาพจราจรแบบในเมืองไทย และค่ายนี้เองยังไม่มี R&D (Research and Development) มาวิจัยรถอย่างจริงจังก่อนปล่อยออกสู่ตลาดทำให้ประสบปัญหาอย่างที่กล่าวมาครับ

แนวทางการแก้ไขปัญหาเสียงเกียร์ Powershift คือ

เข้าศูนย์เพื่อรีโปรแกรมเกียร์ใหม่

รีโปรแกรมไม่หายปรึกษาศูนย์บริการเพื่อทำการแก้ไขที่อุปกรณ์

ปรับพฤติกรรมการขับขี่ให้เข้าใจรถมากขึ้น (ถ้าทำได้)

แนวทางการแก้ไขปัญหาซีลเกียร์รั่ว Powershift ของค่ายนี้

เข้าศูนย์เพื่อแก้ไขอุปกรณ์

 

 

ขอบคุณภาพประกอบจาก www.tnews.co.th และ MThai

ข้อมูลบางส่วนจาก Autotirechecking

Comments are closed.